• POLÍTICAS DE USO

    Políticas de aceptación, uso y abuso de los servicios de ACAWEBS para concebir un vínculo comercial estrecho con garantías, confianza y seguridad de la compañía con el cliente.

    ACAWEBS se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.

    Si tienes servicios con Nosotros, las vigencias de los acuerdos modificados serán permanentes si continúas usando los servicios adquiridos o proporcionados por nuestra empresa.

    TÉRMINOS DE SERVICIO

    Privacidad

    • ACAWEBS, se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas polí­ticas en cualquier momento sin previo aviso.
    • Usted está de acuerdo en regirse por cualquier cambio realizado por ACAWEBS, si usted tiene servicios adquiridos o software en ACAWEBS, la vigencia de este acuerdo continuara si usted mantiene en uso los servicios adquiridos o proporcionados por ACAWEBS.

    Satisfacción Garantizada

    • Declaración de garantí­a de 7 dí­as con cuentas de revendedores y hospedajes compartidos; si por alguna razón técnica sustentable usted no está satisfecho con los servicios que recibe de ACAWEBS durante los 7 primeros días de servicio, puede solicitar por escrito, mediante un correo electrónico o por nuestro formulario de cancelación (mencionado más adelante) que sus servicios sean terminados y que reciba un reembolso parcial.
    • Tenga en cuenta que debe indicar una razón detallada del porque está cancelando el servicio (como se solicita para cualquier cancelación sin importar el tiempo), ACAWEBS es el único arbitro en cuanto a si su razón es válida y si se tomaron todas las medidas posibles para dar solución a su requerimiento de su lado y del nuestro sin tener que llegar a la cancelación de su servicio.

    Cuentas Nuevas

    • Todas las órdenes generadas por nuestro sitio web para la compra de un hospedaje compartido, Reseller, VPS y Dedicados, son activadas en un máximo de 8 horas, pero si nuestro personal está ocupado con otras compras u otros será en un periodo de 24 a 48 horas por los administradores de ACAWEBS (departamento de Ventas).
    • Usted recibirá dos correos electrónicos (Datos de acceso hosting y datos de ingreso área del cliente), que incluye la información detallada de inicio de sesión después de su compra.

    Nombres de Dominio y Trasferencias de Dominio

    • Para que su nombre de dominio apunte al servidor de ACAWEBS, en donde usted tiene su nueva cuenta de hosting, usted debe modificar sus DNS (Domain Name Server) con su registrante o proveedor de dominio.
    • Estos DNS están localizados en el correo de Datos de Administración y se definen en par (primario: ns1.acaservers.us, secundario: ns2.acaservers.us).
    • Nota importante: Nuestros DNS son únicos para cada servidor, así­ que si usted se vincula con nosotros y unos meses después abre otra cuenta, no estará utilizando los mismos DNS indicados anteriormente.
    • Por favor tenga en cuenta que lo anterior no es una transferencia de dominio. Una transferencia de dominio es cuando usted desea físicamente transferir su dominio a ACAWEBS y no estar más con su registrante original, una transferencia de dominio tiene un costo, de acuerdo con la extensión de su nombre de dominio, vea nuestros precios de dominios.

    Para realizar la transferencia exitosa de su dominio deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

    • Su dominio debe tener como estado “Activo / OK”, no puede tener ningún tipo de bloqueo.
    • Su dominio debe tener desactivada protección ID para realizar exitosamente la transferencia.
    • Debe tener como contacto técnico del dominio un correo que sea de su propiedad o administración ya que allí­ llegará el correo de Autorización para la transferencia, de no aprobarse la transferencia su dominio no podrá pasar de un proveedor a otro.
    • Debe solicitar a su proveedor actual de dominio la clave EPP ó Auth Code para suministrarla a nuestro personal de encargado y así poder iniciar el proceso de transferencia de dominio.
    • Tenga en cuenta que algunos proveedores bloquean su dominio por periodo de 30 o 60 días si realiza cambios de contacto, así­ que verifique esta información antes de realizar cualquier modificación.
    • Su dominio no puede estar vencido si desea transferirlo, debe estar activo y la transferencia debe ser iniciada con un mínimo de 15 días antes del vencimiento del dominio o si usted ya lo renovó con su proveedor actual y desea transferirlo, deberá esperar un mínimo de 30 días para iniciar la transferencia.
    • Para el inicio del proceso de transferencia se debe cancelar el costo de la misma según los valores indicados anteriormente, sin embargo, confirme con nuestro personal de ventas el valor a cancelar por su transferencia de dominio.
    • ACAWEBS tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio solicitados por el cliente. Sin embargo, Los usuarios son los responsables de la renovación de sus dominios.
    • ACAWEBS no se responsabiliza por renovaciones fallidas de Dominios.
    • Si su nombre de dominio fue registrado a través de nuestra empresa, usted debe verificar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que esté a punto de expirar.
    • Nosotros no manejamos la renovación de los dominios a menos que se solicite mediante un ticket a nuestro personal de Ventas (ventas@acawebs.com).
    • Si usted tiene alguna pregunta acerca de los cambios de DNS o nombres de dominio en general, por favor abra un ticket en su panel de cliente.

    Contenido

    • ACAWEBS cree en la libertad de expresión, sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual o implícito) en las siguientes áreas no será tolerado y es motivo de suspensión inmediata del servicio (en la mayoría de los casos se permite generar un backup de su sitio): racismo o perjuicios debido al color, credo o creencias; cualquier contenido (violento/malicioso/obsceno), visual o implí­cito.
    • No vamos a tolerar que el sitio exprese odio o terrorismo en nuestra red. Si recibimos aviso de que hay un sitio de odio hospedado en nuestra red, el cliente que aloja el material será notificado inmediatamente.
    • El cliente está obligado a eliminar el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de la misma.
    • Preferimos que auto-regule el contenido de su cuenta, esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aun sí­ otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones.
    • Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores revisando cada sitio y sus movimientos, son imposible de asignar, por tanto usted es el directo responsable del contenido de su website.

    Responsabilidades

    • ACAWEBS no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos a los clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente.
    • En ningún caso ACAWEBS será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.
    • Si hay algún contenido cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, no tomaremos ninguna medida en contra del material o acción hasta que el sitio web llame nuestra atención poniéndose en contacto con nuestro departamento de abuso o a través de nuestro departamento de ATENCION AL CLIENTE.

    Pagos y acuerdos de Pago

    • Usted es responsable por el pago oportuno de todos los honorarios y cuotas generados de su servicio.
    • Debe proporcionar a ACAWEBS una tarjeta de crédito válida para los pagos y en su defecto realizar los depósitos bancarios o transferencias interbancarias a la cuenta de ACAWEBS.
    • Para la comprobación y aplicación de su pago deberá informar o enviar un correo con la imagen de su depósito o transferencia al correo ventas@acawebs.com y/o facturacion@acawebs.com , vía Fax o comunicarse telefónicamente a nuestros números de contacto. Además, usted, el cliente, por este medio garantiza el pago de todos los honorarios o cargos que le sean facturados, por los cuales se le haya brindado servicio.
    • Usted se compromete también a pagar honorarios o cargos por cualquier suscripción que tenga con ACAWEBS.
    • Todas las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, usted lo designara durante el proceso de registro. Si desea asignar una tarjeta de crédito diferente o hay algún cambio en su tarjeta de crédito, deberá modificar en línea la información de ésta dentro de la sección de “Mis Facturaciones – Actualizar mi Tarjeta de Crédito o Débito” en su area de Cliente.
    • Los pagos efectuados nos son rembolsables si han pasado más de 7 días después de su contratación del servicio.
    • Los pagos pueden ser abonados como crédito a favor en su panel de cliente.
    • En casos extremos si el cliente no está contento con el servicio ACAWEBS puede dialogar con el cliente para llegar a un acuerdo entre ambas partes y probablemente hacerle un rembolso con un porcentaje decidido por ACAWEBS, siempre y cuando hayamos analizado el motivo de su cancelación del servicio. ACAWEBS decide proceder o no proceder con este término, este trámite puede tardar hasta 15 días calendario.
    • Los créditos a favor que usted posee estarán activos con una vigencia de 12 meses. Pasado este tiempo y usted no hizo uso de este crédito nosotros desactivaremos ello y usted perderá definitivamente tal crédito. Sin derechos a reclamos algunos.
    • Las cuentas con 5 días de retraso serán cargadas con una cuota de $5.00 USD adicional al valor del recibo para reactivar el servicio.
    • Aceptamos todos los pagos a través de tarjetas crédito, tarjetas débito, PayPal, depósito bancario o transferencia bancaria a cuentas BCP o Interbank.
    • Los planes anuales se renuevan automáticamente y son cargados a la tarjeta de crédito más recientemente actualizada en caso de que su forma de pago sea por este medio, si usted cancela por depósito bancario nuestro sistema le generará un recibo indicándole el valor a pagar y las cuentas para realizar su depósito.
    • En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará.
    • Los pagos mensuales incurrirán por la totalidad de la duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que solicite la cancelación propia (formal) de la cuenta, dicho proceso ha de realizarse desde su área de cliente o vía ticket según los términos descritos en el ítem de Cancelaciones.
    • Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente. Por favor enví­enos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de Facturación, abriendo un ticket su panel de cliente.

    Servidores Dedicados

    • Todos nuestros servidores dedicados serán activados en un plazo mínimo de 2 horas y no mayor a 24 horas. En casos extremos que no haya un servidor disponible en nuestro Centro de Datos podría tardar hasta 48 horas como máximo.
    • Nuestros servicios de hospedaje web han sido diseñados para acomodar a la mayoría de los escenarios de uso dadas las necesidades de nuestro cliente. Sin embargo, su uso puede variar y requiere asignaciones adicionales, específicamente en las áreas de almacenamiento y tráfico.
    • Nosotros nunca cargaremos su tarjeta automáticamente si su cuenta requiere más recursos.
    • Usted debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada en el sistema, de modo que puede recibir un correo electrónico cuando su cuenta alcance ciertos lí­mites determinados solamente por nuestro sistema, es decir, una advertencia de exceder el ancho de banda, por ejemplo, al 80%, momento en el cual puede contactarnos para comprar una cuota de transferencia más alta, si no se comunica con nosotros, el sistema le suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.
  • REEMBOLSOS Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

    Confidencialidad de la información

    • Cuando se encuentre en el sitio de ACAWEBS y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con ACAWEBS salvo que se especifique lo contrario.
    • ACAWEBS no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.
    • com no vende ni alquila la información de los usuarios.
    • Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos.
    • Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.
    • ACAWEBS puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.
    • ACAWEBS puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de los sitios de ACAWEBS o causar daños o interferencia sobre los derechos de ACAWEBS sus propiedades, de otros usuarios de los sitios de ACAWEBS o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.
    • ACAWEBS puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.
    • ACAWEBS no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario suministre a través de boletines (tickets) y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies.

    Modificación o actualización de la información

    • Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil.
    • El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su correo electrónico y la contraseña asignada que él mismo eligió.
    • ACAWEBS aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.
    • Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

    Protección de la información personal

    • La información proporcionada por el usuario, está asegurada por su cuenta de correo electrónico y contraseña al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.
    • Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie.
    • ACAWEBS no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados.
    • En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su usuario y contraseña personal.
    • Para disminuir los riesgos ACAWEBS recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

    Aceptación de los términos

    Esta declaración de Confidencialidad y Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de ACAWEBS lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y nuestra empresa. Si el usuario utiliza los servicios de ACAWEBS en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de ACAWEBS.   Principios mínimos de nuestra política de privacidad/confidencialidad A continuación, ACAWEBS le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:

    1. ACAWEBS únicamente recopilara la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en su sitio de Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.
    2. ACAWEBS se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se almacena sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
    3. ACAWEBS enfoca sus esfuerzos para ofrecer tecnología moderna avanzada a fin de ofrecer a sus clientes o usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es solicitada en los diversos procesos de requerimiento de datos.
    4. ACAWEBS evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
    5. En todo momento, ACAWEBS está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes o usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
    6. ACAWEBS cuida de que estos principios de privacidad y confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales en el interior del grupo.
    7. ACAWEBS comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de “Políticas de privacidad y confidencialidad”.
  • POLITICA DE CONFIDICIALIDAD DE TU INFORMACIÓN

    Confidencialidad de la información

    • Cuando se encuentre en el sitio de ACAWEBS y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con ACAWEBS salvo que se especifique lo contrario.
    • ACAWEBS no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.
    • com no vende ni alquila la información de los usuarios.
    • Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos.
    • Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.
    • ACAWEBS puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.
    • ACAWEBS puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de los sitios de ACAWEBS o causar daños o interferencia sobre los derechos de ACAWEBS sus propiedades, de otros usuarios de los sitios de ACAWEBS o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.
    • ACAWEBS puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.
    • ACAWEBS Colombia no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario suministre a través de boletines (tickets) y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies.

    Modificación o actualización de la información

    • Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil.
    • El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su correo electrónico y la contraseña asignada que él mismo eligió.
    • ACAWEBS aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.
    • Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

    Protección de la información personal

    • La información proporcionada por el usuario, está asegurada por su cuenta de correo electrónico y contraseña al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.
    • Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie.
    • ACAWEBS no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados.
    • En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su usuario y contraseña personal.
    • Para disminuir los riesgos ACAWEBS recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

    Aceptación de los términos

    Esta declaración de Confidencialidad y Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de ACAWEBS  lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y nuestra empresa. Si el usuario utiliza los servicios de ACAWEBS en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de ACAWEBS.

    Principios mínimos de nuestra política de privacidad/confidencialidad

    A continuación, ACAWEBS le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:

    1. ACAWEBS únicamente recopilara la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en su sitio de Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.
    2. ACAWEBS se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se almacena sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
    3. ACAWEBS enfoca sus esfuerzos para ofrecer tecnología moderna avanzada a fin de ofrecer a sus clientes o usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es solicitada en los diversos procesos de requerimiento de datos.
    4. ACAWEBS evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
    5. En todo momento, ACAWEBS está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes o usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
    6. ACAWEBS cuida de que estos principios de privacidad y confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales en el interior del grupo.
    7. ACAWEBS comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de “Políticas de privacidad y confidencialidad”.
  • POLITICAS DE COPIAS DE SEGURIDAD ( BACKUPS )

    Copias De Seguridad

    • En Hosting Compartido ACAWEBS realiza respaldos de seguridad diarias y/o semanales en todos nuestros servidores compartidos para asegurar que los archivos más importantes nunca se pierden. Sin embargo, ACAWEBS no es responsable de la pérdida de datos, tiempo, ingresos económicos ó cualquier otro recurso, a causa de las copias de seguridad defectuosas o inexistentes.
    • Por favor, siempre realice una copia de seguridad de sus datos por motivo de redundancia.
    • Existe un cargo por única vez de 15USD por nosotros para restaurar una copia de seguridad de su cuenta a causa de un error fuera de nuestro control.
    • Si su cuenta o los datos se pierden debido a problemas de hardware, restauraremos sus archivos, sin costo adicional. Los datos en nuestros servidores de compartidos son respaldados diariamente y/o semanalmente en discos duros independientes.
    • No podemos garantizar el 100% de la recuperación de los datos, pero vamos a hacer todo lo posible para recuperar todo lo que podamos. La carga modesta para la restauración de copia de seguridad proporciona una medida de seguridad para usted y nos compensa el tiempo que se necesita para restaurar los archivos.

    Respaldos De Seguridad

    • En Servidor Dedicado Ó VPS Debido a la naturaleza de los Servidores VPS y Servidores dedicados, ACAWEBS no proporciona ningún tipo de solución de respaldo de seguridad por defecto.
    • Las copias de seguridad dependen directamente del cliente, para mantener respaldo de sus propios datos. Vamos a ofrecer las siguientes opciones para las copias de seguridad a un costo adicional. Para las cuentas de VPS, le recomendamos la compra de una cuenta de almacenamiento FTP remoto para configurar el servidor, y asi realizar copias de seguridad a nivel local y luego al FTP de almacenamiento remoto.
    • Si algo le pasa a su cuenta VPS, las copias de seguridad remotas permanecerán intactas y disponibles para usted, así como a nuestro equipo de soporte técnico. Además de esta medida, también le recomendamos que mantenga al menos 1 copia de sus datos en su almacenamiento local y/o máquinas de oficina para mejorar la redundancia de datos y recuperación de fallos.
    • Para las cuentas de servidor dedicado, es bastante recomendable tener una opción para las copias de seguridad de su servidor, como también guardar las copias de sus datos fuera del sitio para casos de emergencia.
    • Puede comprar una unidad secundaria o terciaria para mantener sus datos de copia de seguridad a nivel local ó puede comprar una cuenta de almacenamiento FTP remoto.
    • Si se producen fallos de hardware y la pérdida de datos, usted es responsable de la restauración de los datos. ACAWEBS no será responsable por la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.
    • Si elige activar las copias de seguridad de su disco o partición local VPS, el espacio de las copias de seguridad contará como espacio total utilizable en ese disco.
    • En caso de que el disco falle, sea hackeado, o de otro modo sea vulnerado, ACAWEBS no se hace responsable por la falta de copias de seguridad de sus datos.
    • Sus datos son la columna vertebral de su negocio y le instamos a tomar las mejores precauciones para asegurarlos. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si tiene alguna pregunta. ACAWEBS le otorgará gratis 100GB de backup FTP. Usted debe configurarlo en su panel de cliente.
  • POLITICA DE SOPORTE AL CLIENTE

    Tiempo de Respuesta a Tickets

    Tiempo que Nuestro equipo tardara en dar respuestas a los tickets. 

    • ACAWEBS garantiza a sus clientes que se les proporcionará asistencia técnica los 365 días del año en el horario de soporte establecido en el siguiente enlace soporte.
    • Todos los clientes con servicios gestionados están cubiertos por una hora (60 min) como tiempo de garantía de respuesta inicial para el nivel 1 de soporte.
    • Esta garantía cubre todas las solicitudes que se presenten a nuestro departamento de soporte nivel 1 a través de nuestro sistema de ayuda ó del portal de los clientes.
    • Nivel 1: ACAWEBS responderá a todas las solicitudes de soporte nivel 1 dentro de los 60 minutos iniciales después de haber recibido el requerimiento. El cliente enviara un reporte de los problemas presentados a través de su cuenta en su panel de cliente.
    • Las consultas de nivel 1 de soporte se extienden de una investigación acerca de una característica particular como: disponibilidad del sitio web, preguntas relacionadas con DNS y diagnósticos básicos.
    • Las consultas de Nivel 1 consisten generalmente con todas aquellas relacionadas con el sitio web y cPanel, y que se pueden resolver sin necesidad de acceder al servidor a través de SSH. NOTA: Los 60 minutos de garantía inicial sobre el tiempo de respuesta cubre todas las solicitudes de apoyo relacionadas con el Nivel 1 de Soporte.